Reklamační řád
1. Všeobecná ustanovení
Tyto Záruční podmínky byly zpracovány dle Občanského zákoníku a vztahují se na zboží, jež bylo zakoupeno v internetovém obchodě www.super-nakup.cz a jehož neshody s kupní smlouvou či vady byly uplatněny v záruční době. Ke zboží u nás zakoupeného je přikládán Záruční list. Pokud u některého zboží záruční list není přiložen, pro uplatnění reklamace postačuje daňový doklad(faktura).Délka záruky je uvedena u každého zboží v Záručním listu. Standardně to je 2 roky. Převzetím zboží vyjadřuje spotřebitel souhlas se Záručními podmínkami naší firmy.
Záruční doba začíná plynout dnem převzetí zboží. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce.
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a ihned informovat www.super-nakup.cz o zjištěných závadách.
Byla-li smlouva uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Viz záruka vrácení peněz
2. Obecné podmínky reklamace
2.1. Povinnosti kupujícího
Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:
- Na e-mailovou adresu provozovatele (reklamace@super-nakup.cz) odeslat formulář.
- Poštou na adresu provozovatele.
- Vyplněním a odesláním formuláře na internetu zde (pouze pro zaregistrované)
- Osobním doručením.
Kupující je povinen dodat při reklamaci:
- Spolu se zbožím dodejte kopii dokladu o koupi, Záruční list,
- Co nejvýstižnější popis závad a jejich projevů.
- Zboží dodávejte vždy kompletní, včetně manuálů a veškerého příslušenství.
- Uplatnit reklamaci produktů, kterým je na území České republiky poskytován autorizovaný servis, přímo v autorizovaných servisních střediscích.
V případě zjištění rozdílu v množství nebo druhu dodaného zboží, mezi údaji na dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je nutno ihned informovat prodejce o této skutečnosti. Nejpozději však do následujícího pracovního dne od doručení zásilky.
Při převzetí zboží a jeho prohlídce provést kontrolu sériových čísel zboží a sériových čísel vyznačených na dodacím listě a pokud zjistí rozdíl kontaktovat do druhého pracovního dne prodávajícího. Při nedodržení tohoto postupu se kupující vystavuje nebezpečí, že vzhledem k rozdílu mezi sériovým číslem zboží a sériovým číslem uvedeným na dodacím listě nebude jeho reklamace uznána.
6.2.2. Povinnosti prodejce
- Prodávající se zavazuje informovat zákazníka v co nejkratší době od obdržení reklamace, o postupu vyřízení.
- Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 10 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou na jeho uvedený email, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
- Reklamace vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne uplatnění reklamace,pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
- V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat veškeré náklady spojené s opravou a testováním.
Zboží je kupujícímu zpět zasláno buď na dobírku nebo po zaplacení faktury. Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.
3 Shoda s kupní smlouvou, odpovědnost za vady
Řídí se příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákonem na ochranu spotřebitele.
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců. V případě výměny zboží, na které prodávající poskytl při prodeji delší záruční dobu než 24 měsíců, získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního výrobku, je-li tato delší. Ať opravu zajišťuje autorizované servisní středisko nebo prodávající, vystaví kupujícímu Servisní doklad nebo k záznamu použije Záruční list výrobce, kde uvede rozsah a dobu trvání opravy. Případné další reklamace se uplatňují na základě dokladu o koupi společně se Záručním listem se záznamem o opravě nebo Servisním dokladem.
V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha výrobku), má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Provozovatel si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné se srovnatelnými nebo vyššími technickými parametry. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat. Záruční doba všem osobám, používajícím výrobek pro účel podnikání s tímto výrobkem, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji konkrétní dovozce či výrobce.
4 Nárok na uplatnění záruky zaniká
- Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
- Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou. Poškozením zboží při
přepravě (tyto případy je nutno řešit přímo s dopravcem).
- Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají běžným podmínkám
- Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.
- Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami
uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
- Provedením neoprávněného neodborného zásahu do zboží.
- Zboží bylo poškozeno živly.
5 Užitečné informace
5.1.Záruční list - Při koupi menších věcí za hotové obdržíte doklad: Prodejka-daňový
doklad (tato slouží současně jako Záruční list).
Při koupi větších věcí za hotové a vždy při jiném způsobu platby než v hotovosti obdržíte doklady: Faktura-daňový doklad slouží i jako záruční list není-li dodán jiný.
Navíc dostanete originální Záruční list výrobce, pokud ho výrobce dodává . U výrobků, ke kterým je dodán, je požadován při uplatnění reklamace. Bez tohoto záručního listu, nelze zboží v záruční době reklamovat.
5.2 Ztráta dokladu - Při ztrátě našeho Záručního listu nezoufejte. Pokud znáte alespoň
přibližně datum nákupu, budeme hledat v našich databázích a pokusíme se Vám vyhovět.
To samozřejmě neplatí, pokud ztratíte originální Záruční list výrobce.
6 Závěrečná ustanovení
Reklamace se vyřizují na adrese prodávajícího :
BON servis
Jitka Brožová
Krakonošovo nám. 73
541 01 Trutnov
e-mail: reklamace@super-nakup.cz
GSM: +420 731 588 312
Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
Tento reklamační řád nabývá účinnost 1.ledna 2007
7. Záruční podmínky:
Záruka je poskytována na materiálové, konstrukční vady, které má předmět prodeje v okamžiku převzetí kupujícím.
Výskyt možných závad, na které se záruka nevztahuje:
Rám a vidlice
-poškození těchto dílů nevhodným používáním pro které nejsou určené (skoky,přetěžování,použití přídavného motoru) a nebo havárií.
-vady u dílů ,které nemají originální lak
-vady způsobené neodborným zásahem do rámu (vrtání, řezání)
-ohnutí vidlice nebo rámu Toto je známkou nevhodného používání kola a nebo havárie
-ulomení výměnné patky rámu.
-lom rámu v místě sedlové trubky
Pružící jednotky
(vidlice, zadní tlumič,odpružená sedlovka)
- Poškození těchto prvků přetěžováním,nevhodnou údržbou a nastavením
- Ohnutí sloupku a noh vidlice,sedlovky a nebo dříku zadního tlumiče
- Opotřebení dílů,zejména noh vidlic a čepů zadního tlumiče.a nebo čepů zadní stavby celodpruženého rámu
Řízení, řídítka, představce
-poškození řízení způsobené špatným seřízením a údržbou(koroze, vymačkání apod.)
-ztržení závitů šroubových spojů
-ohnutí řídítek, sloupku představce
-ztržení závitu hvězdice A-head řízení a nebo poškození krytky tohoto řízení
Pohon a řazení
-poškozené- vytržené závity klik a zdeformované vnitřní čtyřhrany
-vůle v seřizovatelných ložiskových uloženích
-poškozené závity středové trubky rámu vlivem jízdy s uvolněnými miskami středu
-poškození rámečku a ohnutí osy pedálu
-ohnuté osy náboje, vydřené ložiskové dráhy
-roztrhnutí článků řetězu vlivem neodborné montáže a nebo nevhodného způsobu řazení
-následné škody způsobené roztržením článků řetězu
-opotřebení pastorků vícekolečka,převodníků a řetězu
-deformace ráfků, vytržení a nebo uvolnění paprsků kola
-opotřebení plášťů kol, defekt duší
-ulomení páček řazení, stržení jejich mechanismů a nebo další mechanické poškození
části řadícího systému
-neseřízenost mechanismu řazení.
Brzdy
-opotřebení špalíků a destiček brzd
-ohnuté brzdové páky a nebo ramínka
-poškození způsobené použitím nevhodné brzdové kapaliny
-stržené závitu šroubů pro předpětí pružin brzd
neodborná montáž dílu a nebo příslušenství
nevhodný způsob praní následné sušení a nebo používání oblečení a obuvi
Jitka Brožová 1.1. 2007
